A távhőszolgáltató köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és azok megoldásához szükséges intézkedéseket a lehető legrövidebb időn belül elvégezni.
A bejelentésekről-panaszokról jegyzőkönyv készül, ha a személyes, vagy telefonos panasz kezelése a ügyfélszolgálat ügyintézőinek hatáskörét meghaladja - a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges-, vagy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy kéri a panaszról jegyzőkönyv felvételét.
A bejelentő hozzájárulása esetén a telefonos panaszokról nem szükséges írásos jegyzőkönyvet felvenni. Az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése szerint az ügyfélszolgálatra beérkező hívások rögzítésre és 5 évig megőrzésre kerülnek, valamint igény esetén a panaszos rendelkezésére állnak.
A jegyzőkönyvekben foglaltakat a MIHŐ Kft. illetékes szervezeti egysége kivizsgálja és 15 napon belül indoklással ellátott tájékoztatást küld az Ügyfélnek, azonban ez nem szükséges, ha a szóban közölt panaszban foglaltaknak a MIHŐ Kft. nyomban eleget tesz.
A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a távhőszolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni vagy elektronikusan megküldeni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról távhőszolgáltató az Ügyfelet írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatja.
A MIHŐ Kft. fogyasztóvédelmi referensei
| Hernádiné dr. Bónis Tímea |
| Cím |
3534 Miskolc, Gagarin u. 52. |
| Telefon |
+36 46 530 151 |
| E-mail |
levél küldése |
| Kollárné Molnár Ildikó |
| Cím |
3525 Miskolc, Szemere u. 5. |
| Telefon |
+36 46 501 740 |
| E-mail |
levél küldése |
Amennyiben az Ügyfél a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták az alábbi szervekhez fordulhat:
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály |
| Cím |
3525 Miskolc, Városház tér 1. |
| Telefon |
+36 46 512 971 |
| E-mail |
fogyasztovedelem@borsod.gov.hu |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1 |
| Telefon |
+36 46 501 091 |
| Telefon |
+36 46 501 870 |
| E-mail |
bekeltetes@bokik.hu |
| Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal |
| Cím |
1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky u. 52. |
| Telefon |
+36 1 459 7777 |
| E-mail |
mekh@mekh.hu |
A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette.
A MIHŐ Kft. a vonatkozó jogszabály szerint fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztat.
Megye székhely szerinti Békéltető Testületek elérhetőségei
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. |
| Telefon |
+36 46 501 091 |
| E-mail |
bekeltetes@bokik.hu |
Lakóhely szerint illetékes Békéltető Testület
| Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. |
| Telefon |
+36 76 501 525 |
| Telefon |
+36 76 501 500 |
| E-mail |
bekeltetes@bacsbekeltetes.hu |
| Baranya Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. |
| Telefon |
+36 72 507 154 |
| E-mail |
info@baranyabekeltetes.hu |
| Békés Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. |
| Telefon |
+36 66 324 976 |
| Telefon |
+36 66 451 775 |
| E-mail |
bmkik@bmkik.hu |
| Csongrád Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. |
| Telefon |
+36 62 554 250 / 118 mellék |
| E-mail |
bekelteto.testulet@csmkik.hu |
| Fejér Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. |
| Telefon |
+36 22 510 310 |
| E-mail |
bekeltetes@fmkik.hu |
| Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
4025 Debrecen, Petőfi tér 10. |
| Telefon |
+36 52 500 710 |
| E-mail |
bekelteto@hbkik.hu |
| Heves Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
3300 Eger, Faiskola út 15. |
| Levelezési cím |
3301 Eger, Pf. 440. |
| Telefon |
+36 36 416 660 / 105 mellék |
| E-mail |
bekeltetes@hkik.hu |
| Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
5000 Szolnok, Verseghy park 8. |
| Telefon |
+36 56 510 621 |
| E-mail |
bekeltetotestulet@jszmkik.hu |
| Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
2800 Tatabánya, Fő tér 36. |
| Telefon |
+36 34 513 010 |
| E-mail |
bekeltetes@kemkik.hu |
| Nógrád Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a |
| Telefon |
+36 32 520 860 |
| E-mail |
nkik@nkik.hu |
| Pest Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240. |
| Telefon |
+36 1 269 0703 |
| E-mail |
pmbekelteto@pmkik.hu |
| Somogy Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
7400 Kaposvár, Anna utca 6. |
| Telefon |
+36 82 501 000 |
| E-mail |
skik@skik.hu |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. |
| Telefon |
+36 42 420 180 |
| E-mail |
bekelteto@szabkam.hu |
| Tolna Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. |
| Telefon |
+36 74 411 456 |
| E-mail |
kamara@tmkik.hu |
| Vas Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
9700 Szombathely, Honvéd tér 2. |
| Telefon |
+36 94 312 356 |
| E-mail |
pergel.bea@vmkik.hu |
| Zala Megyei Békéltető Testület |
| Cím |
8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. |
| Telefon |
+36 92 550 514 |
| E-mail |
zmkik@zmkik.hu |
| Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület |
| Cím |
1012 Budapest, Logodi utca 22-24. |
| Telefon |
+36 1 311 7030 |
| E-mail |
ofebp@axelero.hu |
| Honlap |
www.ofe.hu |
| FEOSZ - Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége |
| Cím |
1012 Budapest, Logodi utca 22-24. |
| Telefon |
+36 30 400 4477 |
| Telefon |
+36 30 515 3210 |
| E-mail |
feosz@feosz.hu |