A távhőszolgáltatást igénybe vevő felhasználók három kategóriába sorolhatók:

• Lakossági felhasználó (Társasház vagy Lakásszövetkezet, amelyekben a lakás tulajdonosa vagy bérlője Díjfizető)
• Külön kezelt intézmény (például: Önkormányzati intézmények, óvodák iskolák, kórházak, egyetem stb.)
• Egyéb felhasználó (azon felhasználók, akik nem lakóépületben, illetve vegyes célú épületben veszik igénybe a távhőszolgáltatást)