A távhőszolgáltató köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és azok megoldásához szükséges intézkedéseket a lehető legrövidebb időn belül elvégezni.

 

A bejelentésekről-panaszokról jegyzőkönyv készül, ha a személyes, vagy telefonos panasz kezelése a ügyfélszolgálat ügyintézőinek hatáskörét meghaladja -a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges-, vagy a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy kéri a panaszról jegyzőkönyv felvételét.

 

A bejelentő hozzájárulása esetén a telefonos panaszokról nem szükséges írásos jegyzőkönyvet felvenni. Az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése szerint az ügyfélszolgálatra beérkező hívások rögzítésre és 5 évig megőrzésre kerülnek, valamint igény esetén a panaszos rendelkezésére állnak. 

 

A jegyzőkönyvekben foglaltakat a MIHŐ Kft. illetékes szervezeti egysége kivizsgálja és 15 napon belül indoklással ellátott tájékoztatást küld a felhasználónak, azonban ez nem szükséges, ha a a szóban közölt panaszban foglaltaknak a MIHŐ Kft. nyomban eleget tesz.

 

A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a távhőszolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni vagy elektronikusan megküldeni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról távhőszolgáltató az ügyfelet írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatja.

 

Amennyiben az ügyfél a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták az alábbi szervekhez fordulhat:

 

- Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Miskolci Járási Hivatal Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály (első fok) Elérhetőségek: Cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.; Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.: 589.; Telefonszám: 46/506-071; E-mail cím: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

 

- Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Elérhetőség- Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.;  Telefonszám: 46/501-091, 46/501-870; E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu 

 

 

- Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Elérhetőség- Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky u. 52. szám Telefonszám: 36-1-459-7777, e-mail cím: mekh@mekh.hu

 

A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette. 

 

Tájékoztatjuk felhasználóinkat, hogy a MIHŐ Kft. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. örvény 17/D. § -ban foglaltaknak fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztat.

 

 

 

 

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
telefonszáma: (46) 501-091
e-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

Lakóhely szerint illetékes Békéltető Testület

Budapesti Békéltető Testület
címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
telefonszáma: (1) 488-2131
e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
cím:6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500
e-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Baranya Megyei Békéltető Testület
címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
telefonszáma: (72) 507-154
e-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület
címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
telefonszáma: (66) 324-976, 451-775
e-mail cím: bmkik@bmkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület
címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
e-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület
címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
telefonszáma: (22) 510-310
e-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
telefonszáma: (96) 520-217
e-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
telefonszáma: (52) 500-710
e-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

Heves Megyei Békéltető Testület
címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
e-mail cím: bekeltetes@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
telefonszáma: (56) 510-621
e-mail cím: bekeltetotestulet@jszmkik.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
telefonszáma: (34) 513-010
e-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
telefonszám: (32) 520-860
e-mail cím: nkik@nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
telefonszáma: (1)-269-0703
e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület
címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
telefonszáma: (82) 501-000
e-mail cím: skik@skik.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
telefonszáma: (42) 420-180
e-mail cím: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
telefonszáma: (74) 411-456
e-mail cím: kamara@tmkik.hu

Vas Megyei Békéltető Testület
címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
telefonszáma: (94) 312-356
e-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület
cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
telefonszáma: 88/814-111
e-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

Zala Megyei Békéltető Testület
címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
telefonszáma: (92) 550-514
e-mail cím: zmkik@zmkik.hu