A felhasználói berendezés üzemeltetése és fenntartása a felhasználó kötelessége. A felhasználói berendezés üzemeltetője a folyamatos és biztonságos ellátás érdekében köteles az általa üzemeltetett berendezés üzemképes állapotáról gondoskodni.
A felhasználói berendezéseket, a fűtési és használati melegvizes rendszert köteles jó állapotban tartani. A rendszeren végzett munkálatokat (pl: radiátor leszerelés, ürítés, kizárás) a Hőszolgáltatónak be kell jelenteni. A zavartalan üzemeltetéshez szükséges légtelenítéseket mind a melegvíz, mind a fűtési rendszeren a szükséges gyakorisággal el kell végezni.
A lakóközösségek szerződéses partnerrel vagy saját hatáskörben végezhetik a rendszereik karbantartását.
